| À lire avant de poster - Recommandations pour obtenir une aide efficace [message n° 624821] |
mer. 24 novembre 2010 15:23 |
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 arnaud |  | | messages : 1266
Inscrit(e) : juin 2009
Situation géographique : Digne les Bains - Alpes d...
Métier : GS CP CE1 | 
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Afin de donner toutes les informations à ceux qui vont vous répondre.
Dans votre message, précisez :
- Le système d'exploitation de l'ordinateur :
Exemples : Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Windows Seven, Mac OS X, Ubuntu 10.04, Ubuntu 10.10 ...
- Le logiciel utilisé :
Si le problème concerne la navigation internet, précisez le navigateur (Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari...).
Pour un problème de bureautique, précisez la suite ou le logiciel utilisé (Abiword, OpenOffice, Word, Excel...) ainsi que la version (Word 2007, OpenOffice 3.1 ...).
Pour tout autre domaine, indiquez le logiciel utilisé.
- Que se passe-t-il ?
Décrivez précisément votre problème.
Vous n'arrivez pas à ouvrir un fichier ? Décrivez ce qui se passe lorsque vous essayer de le faire. Par exemple :
- rien ne se passe ?
- une fenêtre vous demande avec quel logiciel l'ouvrir ?
- le fichier s'ouvre mais il est vide ou s'affiche d'une façon curieuse ?
- vous obtenez un message d'erreur ?
L'ordinateur est planté ? Vous n'arrivez plus à démarrer ? Que voyez-vous exactement ? Par exemple :
- Il ne se passe rien lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation ?
- Vous voyez des messages à l'écran ?
- L'ordinateur démarre, mais pas le système d'exploitation (Windows, Mac OS, Ubuntu ...) ?
- Le système démarre mais le bureau ne s'affiche pas ? Il est gelé ?
etc.
Bref, précisez bien ce qui se passe, nous ne sommes pas devins.
- Un message d'erreur ?
Si vous rencontrez un bug qui affiche un message d'erreur, pensez à le recopier ici (même s'il est en anglais) ou à faire une copie d'écran.:
Voir Comment insérer une image dans un message du forum ? (par mamouth-resse) -
- Le type de fichier :
Si le problème concerne un ou des fichiers, précisez le format. Il est reconnaissable à l'extension (les lettres après le point).
Exemple de formats :
.doc .odt (texte)
.xls .ods (feuille de calcul)
.ppt .odp (présentation)
.wav .mp3 .ogg (son)
.wma .ogv .avi (vidéo)
Si vous ne voyez pas d'extension à la fin du fichier, c'est que Windows les masque. Voici comment les afficher : http://www.commentcamarche.net/faq/825-afficher-les-extensions-et-les- fichiers-caches-sous-windows et http://www.pcastuces.com/pratique/windows/vista/astuces/1875.htm
- éventuellement, le matériel :
S'il s'agit d'un périphérique (webcam, imprimante...), donnez la marque et le modèle.
S'il s'agit d'un ordinateur de marque (HP, Acer, Dell...), précisez aussi le modèle.
Si c'est un problème avec la box du fournisseur d'accès, précisez laquelle.
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